Como os decía la semana pasada, los clientes iban a buscarnos al centro comercial Parque Corredor, y al no encontrarnos se iban a nuestra otra tienda, la ubicada en el centro comercial La Dehesa de Alcala de Henares. Allí llegaban y nos decían: “como habéis cerrado en Parque Corredor, venimos aquí porque nos gusta mucho vuestra marca”. Nos queríamos morir…
Nuestra tienda de Alcala de Henares es la mas antigua de la empresa, de hecho, fue la primera que abrimos hace ya mas de 36 años, pero la tienda de Torrejón de Ardoz siempre ha sido un bastión para nosotros. En estas dos tiendas damos servicio a nuestros clientes de una amplia zoma de influencia. Tenemos clientes de toda la provincia de Guadalajara, Alcalá de Henares, Torrejón de Ardoz y poblaciones limítrofes de la carretera A-2.
Que los clientes fueran de un centro comercial a otro a buscarnos suponía un orgullo para nosotros porque demostraban una fidelidad a la marca que nos hacían sentir felices, pero no podíamos permitir que los clientes pensaran que habíamos cerrado una de nuestras tiendas bandera de la marca. Empezó a aflorar un sentimiento de preocupación por si aquel cambio supusiera que la tienda de Parque Corredor podría sufrir una bajada de ventas letal para la cuenta de resultados de la tienda.
Aquello fue un pequeño desajuste que duró varias semanas, pero a través de las comunicaciones que mantenemos históricamente con nuestros clientes hizo que poco a poco las aguas volvieran a su cauce y la normalidad se restaurara.
Los clientes volvían poco a poco a nuestra nueva tienda y las cifras de ventas se estabilizaron. Los clientes estaban muy contentos con la nueva imagen, tanto nuestra como del centro comercial, nos valoraban el esfuerzo hecho después de la pandemia y mostraban entusiasmo con la colección.
Pero como cualquier vida de un empresario y de una empresa, después de pasar un año 2020 muy duro, el año siguiente empezó con otra tragedia, en este caso meteorológica, que nos puso de nuevo piedras en la rueda y nos hizo sufrir de nuevo. A pesar de que con la pandemia estuvimos cerrados cuatro meses, esta nueva tragedia meteorológico de solo diez dias nos hizo mas daño que el CoVID-19. ¿Te acuerdas de que efecto meteorológico te estoy hablando?
Tranquilo, te lo cuento en el próximo capitulo.