La apertura fue apoteósica. Media Comunidad de Madrid esperaba impaciente que Sambil Outlet abriera sus puertas. El día de la inauguración y posteriores las afluencias batieron todos los récords. En los medios de comunicación no se hablaba de otra cosa. En los informativos y programas de actualidad no se hablaba de otra cosa. De los atascos y el caos circulatorio en el entorno de la M-40 y Leganés para llegar al centro comercial.
Lo dos primeros meses, mayo y junio de 2017, fueron esplendidos de ventas. Aquello era una cosa fuera de lo normal. Pero no tardaron mucho en llegar las quejas de los clientes, Y, sobre todo, en redes sociales. Donde todo, para lo bueno y lo malo, tiene un altavoz enorme.
La gente se quejaba de que un centro comercial que habías sido anunciado a bombo y platillo como outlet tenía muchas tiendas a full price. Y tenían razón. En las tres plantas del centro comercial había muchas tiendas que no eran outlet y, por lo tanto, no tenían producto con descuento.
Los clientes iban a conocer el centro comercial, se sentían defraudados y no volvían más. Y asi lo manifestaban en Facebook. Es difícil de entender que un centro comercial Outlet tenga tiendas que no lo son. Los primeros sorprendidos fuimos los propios arrendatarios. El clima entre los comerciantes y la propiedad no era lo bueno que habías sido durante toda la obra y preparación de las tiendas. Pero para mas inri, algunos locales que se había quedado la propiedad eran franquicias de enseñas a full price. No entendía nada.
Pero asi fue la cosa. Paso el verano y las ventas empezaron a caer. Agosto siempre es un mes de transición entre el verano y el invierno. Pero en este caso, las afluencias no se recuperaron y llegamos a navidad en malas condiciones.
La propiedad argumentaba que durante la comercialización del centro comercial no habían tenido ofertas para alquilar todos los locales con enseñas outlet y habían tenido que “rellenar” los locales como sea. Nefasta decisión. Es imposible convivir dos conceptos tan diferentes bajo un mismo techo. La psicología de compra es muy importante a la hora de tomar decisiones por parte del cliente. Cuando sales de casa pensando que vas a un Outlet, tu cerebro piensa y se comporta de forma diferente que cuando sales de compras a tiendas tradicionales y de full price.
Aquello hacia aguas por todos lados. Y aunque nosotros habíamos montado una tienda outlet, las bajas afluencias empezaron a notarse en las ventas. No era soportable la convivencia de dos tipos de negocios tan dispares y empezaron a cerrar muchas tiendas. Planeaba sobre el centro comercial el pasado de M-40.